Devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a las compras de consumidores en Lauma, gestionada por NEURONIS 360 SL, NIF B93988251. No limita los derechos imperativos que te correspondan en tu país de residencia dentro de la Unión Europea.

1. Desistimiento de productos no personalizados

Si compras como consumidor un producto que no esté sujeto a una excepción legal, puedes desistir de la compra sin indicar un motivo durante 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien, lote o pieza, según corresponda.

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a marius@lauma3d.com o por correo postal a NEURONIS 360 SL, Calle Sánchez Calvo 8, 7C, 33402 Avilés, Asturias, España. Puedes utilizar el modelo incluido más abajo, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Para cualquier ayuda, llama al +34 673 289 916.

2. Cómo devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, envía el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, a NEURONIS 360 SL — Lauma, Calle Sánchez Calvo 8, 7C, 33402 Avilés, Asturias, España. El plazo se cumple si lo envías antes de que finalice.

En una devolución por desistimiento asumirás el coste directo del envío de vuelta, siempre que se te haya informado de ello antes de comprar. Si el producto no puede devolverse normalmente por correo, se informará antes de la contratación de su coste de devolución o de una estimación razonable. Si falta la información legalmente exigida sobre estos costes, se aplicará lo previsto por la normativa, sin trasladártelos indebidamente.

Embala el artículo de forma que quede protegido. Recomendamos reutilizar el embalaje original, pero no lo exigimos como condición absoluta. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legales.

3. Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos objeto del desistimiento y los gastos de entrega que legalmente correspondan, incluida la entrega ordinaria inicial en caso de desistimiento total. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente frente a la entrega ordinaria más económica ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin gastos. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. No se impondrán penalizaciones por desistir.

4. Productos personalizados

El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta circunstancia debe comunicarse antes de contratar.

La fabricación bajo pedido, por sí sola, no excluye el desistimiento. La excepción se aplica cuando el producto responde realmente a especificaciones individuales o a una personalización clara. Tampoco desaparecen tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo acordado. Los artículos rebajados mantienen los derechos legales que les correspondan.

5. Defectos, errores y daños de transporte

Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se ajusta al pedido, contacta con nosotros para gestionar la solución. Puedes adjuntar fotografías y la referencia del pedido para agilizarla; no se condicionan tus derechos legales a aportar una fotografía ni a comunicar la incidencia en un plazo de 24 o 48 horas.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores, respondemos de las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten durante tres años desde la entrega, sin perjuicio de la protección imperativa que corresponda. Podrás solicitar reparación o sustitución en las condiciones legales y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y mano de obra, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Los daños causados exclusivamente por un uso indebido posterior no constituyen por sí solos una falta de conformidad de origen; ello no permite excluir de manera general la garantía de productos personalizados.

6. Modelo de comunicación de desistimiento

Envía los siguientes datos si deseas utilizar este modelo:

A la atención de NEURONIS 360 SL, Calle Sánchez Calvo 8, 7C, 33402 Avilés, Asturias, España; marius@lauma3d.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien o bienes:

Producto(s) y número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio:
Correo de contacto:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):

7. Compras profesionales y atención

El desistimiento legal de consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional. En esos casos se atenderá al contrato y a la legislación aplicable, sin excluir las responsabilidades que correspondan.

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